Pedidos Same Day son solo para Santiago. El resto de las comunas de Region Metropolitana tendrán 48hrs hábiles para ser entregados, los siguientes días:
Lunes, martes y jueves
Calera de Tango
San Bernardo
Padre Hurtado
El Monte
Isla de Maipo
Peñaflor
Talagante
Colina
Lunes, miercoles y viernes
Cuaracavi
Maria Pinto
Melipilla
Buin
Pirque
Paine (zona de Laguna de Aculeo no está incorporada)
Si los transportistas no encuentran a nadie en el lugar de entrega, harán un segundo intento en las siguientes 48 horas hábiles, si vuelve a ocurrir lo mismo devolverán la compra al remitente o a sus oficinas comerciales. Por esto aconsejamos que, si no estará dentro del horario en la propiedad o nadie puede recibirlo, lo mejor es que solicite que lo envíen donde un familiar, oficina o directamente a las oficinas comerciales de la empresa de transporte.
Para todos nuestros despachos contamos con códigos de seguimiento en línea, los cuales serán enviados al correo electrónico ingresado al hacer la compra.
Si tu compra no es entregada dentro de lo informado anteriormente debes comunicarte con nosotros a ventas@vape.cl o a nuestro chat via Whatsapp al +569 6423 8480 para así poder gestionar una pronta solución.
Términos y condiciones de venta
Vape Chile es una empresa dedicada a la venta de vaporizadores, SOLO para mayores de 18 años. Todos los clientes de Vape Chile, estén registrados o no, deben aceptar tanto los términos y condiciones, descritos en este documento, así como la política de privacidad al momento de realizar una compra. Ambas páginas se mantienen actualizadas en el sitio www.vape.cl.
Registro del cliente
No será obligatorio el registro de un cliente para realizar una compra en el sitio web. Vape Chile ofrece a sus clientes efectuar compras en línea sin necesidad de crear una cuenta, requiriendo cierta información personal para efectos de comunicación y seguimiento de la compra realizada, así como para la generación de documentos tributarios electrónicos.
Los datos proporcionados por cada cliente, independiente si está registrado o no, serán considerados como fidedignos y es responsabilidad del cliente mantenerlos actualizados. Vape Chile queda liberado de cualquier responsabilidad derivada de datos no actualizados o falsos. Estos serán tratados de manera confidencial y serán utilizados exclusivamente para procesar la compra, el despacho y gestión postventa.
Productos y precios
Todos los precios de los productos ofrecidos por Vape Chile se encuentran en pesos chilenos (CLP), no aceptando otro tipo de moneda, a excepción de posibles pagos con criptomonedas, que serán debidamente comunicadas y habilitadas en el sitio web oficial. Los precios que están publicados son finales por lo tanto ya incluyen el impuesto al valor agregado (IVA). Quedan fuera de este precio los eventuales costos de envío, que son indicados antes de realizar el pago.
Stock
El stock informado por Vape Chile es real, y correspondiente a nuestra Casa Matriz, sin embargo, éste podría sufrir variaciones debido a inconvenientes excepcionales. Vape Chile se compromete a confirmar tu compra en un plazo no mayor a 1 día hábil, en caso de no contar con stock necesario del producto adquirido, Vape se compromete a tomar contacto inmediato ofreciendo el cambio o devolución de los productos afectados. El stock de nuestro sitio web, no corresponde a ninguna de las sucursales presenciales que dispone Vape Chile.
Forma de pago
La forma de pago es escogida por el cliente al momento de realizar una compra, y debe ser una de las dispuestas por Vape Chile en su sitio web y no otra. Los pagos a través de WebPay (Transbank), Mercado Pago y Ventipay poseen validación inmediata y son procesados por medio de dichas empresas externas a Vape Chile, pudiendo existir retrasos en la validación de estos mismos. Los pagos a través de Transferencia electrónica están sujetos a su confirmación para ser despachados. La confirmación y validación de la orden será inmediata siempre y cuando el comprador haya transferido el monto exacto del total de la orden realizada.
Compra y seguimiento
Vape Chile se compromete en todo momento a mantener al cliente informado sobre el estado de su pedido. Para eso habilita 3 canales de comunicación directa:
- Correos electrónicos al correo registrado previamente por el cliente al momento de realizar su orden
- Chat via Whatsapp (Lu-Vi 11:00hrs-19:00hrs Sa 11:00hrs-15:00hrs)
- Chat de empresa de reparto
Los pedidos son procesados en días hábiles. Los pedidos realizados serán procesados a partir del día hábil siguiente, en la medida que las condiciones lo permitan. Durante los tiempos de alta demanda temporal como eventos Cyber, Black y ofertas Flash, se considerarán tiempos mayores de preparación de tu pedido, estos tiempos serán informados previamente al momento de finalizar tu compra.
Envío para Región Metropolitana
Para los envíos Mismo Día (Same Day) en hasta 24 horas en la Región Metropolitana, el cierre de despachos es a las 11:00hrs de lunes a sabado, y estos pedidos serán despachados a más tardar al día hábil siguiente, en caso de algún problema excepcional.
Las compras realizadas durante los fines de semana o festivos, los envíos se realizarán el día hábil siguiente. Para las compras realizadas pasadas las 11:00 horas de cada día hábil, estas serán despachadas el día hábil siguiente.
Retiro en tienda
Para solicitar una orden con Retiro en Tienda disponemos de nuestro servicio Whatsapp donde ejecutivos lo ayudarán a realizar la orden. Los tiempos de respuesta pueden variar según la demanda que esté presentando el servicio, sin embargo nos preocupamos siempre de responder con la mayor prontitud posible.
Garantía
Todos los productos comercializados poseen una garantía de 6 meses, que en cualquier caso, sea compra presencial u online, deberán hacer válida su garantía únicamente en cualquiera de las sucursales físicas de Vape Chile de forma presencial, a excepción de clientes que hayan comprado online desde regiones que no dispongan de sucursales Vape. El único documento legal para exigir garantía es la boleta de compra la cual es entregada en nuestras tiendas , o bien por correo electrónico en caso de compras realizadas en el sitio web. En caso de pérdida de la boleta, todos los clientes presenciales que estén registrados en el Sistema de Puntos Vape, podrán solicitarla via Whatsapp a nuestros ejecutivos indicando algunos datos.
NO SE ACEPTARÁN GARANTÍAS de productos que hayan sido manipulados con líquidos, repuestos, y cualquier otro tipo de accesorio que no haya sido adquirido en cualquiera de las tiendas de VAPE CHILE.
La garantía responde solo a posibles fallas de fábrica, y no a fallas provocadas por el mal uso del producto. El producto será revisado en tienda por nuestros vendedores para compras realizadas de forma presencial, y via chat con evidencia en video para clientes que hayan comprado online desde regiones sin presencia de sucursales Vape. Si el dispositivo presenta desgastes físicos por golpes como rasguños, deformaciones, u otra característica que indique que el dispositivo fue golpeado, su garantía será rechazada. Se aceptarán garantías con productos que demuestren un uso correcto y no estén cumpliendo con su función.
En primera instancia todo producto pasará una etapa de reparación según permite la ley al consumidor, esto con el fin de permitir que el producto vuelva a entregar todas las funcionalidades que prometió al momento de la venta. De no existir solución por reparación se procederá en segunda instancia a la devolución del dinero o cambio por nuevo producto. Contamos con garantía de reparación de 3 meses después de reparada la falla.
SOLO se realizarán cambios de producto a domicilio, cuando estos hayan sido adquiridos via online y despachados de forma errónea (que el cliente no reciba lo que solicitó en la orden). Para clientes de Santiago, una vez aceptado el cambio del producto, deberá entregar el producto erróneo al repartidor al momento de la entrega de su nuevo producto de reposición. En caso de regiones y cualquier otra localidad fuera de Santiago, el cliente deberá enviar el producto erróneo o con fallas de regreso a la Casa Matriz por medio de una empresa de transporte de paquetería con despacho directo al domicilio y no a sucursales de dicha empresa, y que permita el envio “Por Pagar”. Una vez presente el número de seguimiento del paquete que contiene el/los producto/s con problemas por medio de cualquiera de nuestros canales, se procederá al envío del paquete que contiene el/los producto/s a reponer. Este cambio a domicilio es gratuito solo en primera instancia. Para cambios por segunda vez que correspondan a la misma orden de compra, el comprador deberá dirigirse a cualquiera de nuestras sucursales presenciales para efectuar su segundo cambio. En caso de requerir un cambio a domicilio, deberá pagarlo en su totalidad antes de que este sea despachado.
Políticas de devolución
La devolución de Producto(s) aplica en los siguientes casos señalados más adelante y solo para compras realizadas en nuestro sitio www.vape.cl o en cualquiera de nuestras tiendas:
- Cuando el cliente solicita hacer uso del derecho legal a retracto
- Cuando el producto presenta fallas y no es reparable
- Cuando por error se entrega un producto que no corresponda a la venta
- Cuando un producto no pueda ser entregado por alguna causa externa a las indicadas aquí
La devolución puede solicitarse dentro de los 10 días posteriores a la entrega del producto para obtener un reembolso completo del monto pagado. El reembolso se realizará en el mismo medio de pago que se utilizó en el momento de la compra. El Usuario podrá presentar la solicitud de devolución comunicándose con nosotros a través de nuestro correo ventas@vape.cl, via Whatsapp al +569 6423 8480 o acercándose a una de nuestras tiendas cumpliendo con los siguientes parámetros:
- Indicar el número de orden (solo compras online).
- Tener a la mano los datos de la persona que realizó la compra (nombre y número de documento de identificación).
- Debe indicar por qué realizará la devolución.
- Todo producto debe devolverse en su embalaje original y en condiciones de venta. Los artículos deben ser devueltos sin usar. Al ser devuelto se realizará un proceso de inspección que determina si la solicitud de devolución procede.
- El tiempo de respuesta para devoluciones o reemplazos es de aproximadamente 10 días hábiles, pero puede extenderse el tiempo durante los períodos de alto volumen de ventas (CyberDay, BlackFriday, Navidad, Etc).
- Si durante el periodo de inspección se encuentra en el producto alguna característica que atente contra una de las normas anteriores, el o los productos serán devueltos al usuario.
Recordamos según ley: Derecho a retracto: El derecho a retracto aplica solo para compras no presenciales o compras presenciales en las que por alguna circunstancia especial no se pudo tener acceso al bien comprado.
Un Usuario podrá solicitar una devolución de una compra no presencial por retracto sin expresión de causa sólo si se reporta hasta 10 días calendario después de entregado el producto, después de este lapso, las únicas devoluciones aceptadas serán por garantía del producto las que serán procesadas de acuerdo con los procesos descritos anteriormente.
Además, el producto debe cumplir con lo siguiente:
- El producto debe estar sellado
- El producto debe estar completo
- El producto debe estar apto para la venta
- El producto no debe mostrar signos de uso o daño durante su transporte
En estos casos, el reembolso se hará sólo al comprador titular del medio de pago con el que realizaste la compra. En promedio, el tiempo en que se verán los fondos reembolsados en la cuenta del es de un plazo máximo de 10 días hábiles. Este tiempo dependerá además de la entidad bancaria.
Producto dañado al momento de la entrega
Si el producto entregado a un cliente presenta daños en su embalaje, o ha sufrido daños físicos durante su traslado, el cliente deberá contactar a través del correo ventas@vape.cl dentro de las 24 horas siguientes a partir de la recepción del producto. A través de dicho medio se proporcionará al cliente una solución, iniciando así el proceso correspondiente.
Atención al cliente – Reclamos
El cliente podrá comunicarse siempre con nosotros a través de nuestro correo ventas@vape.cl de Lunes a Viernes (excepto festivos) o vía Whatsapp al +569 6423 8480 de 11 a 18 horas. Su reclamo será atendido en un plazo no mayor a 24 horas y la resolución dependerá del tipo de caso.
Para procesar un reclamo el cliente deberá suministrar los datos relacionados con su compra (Número de pedido o boleta de compra) y una explicación de los hechos que motivan su inconformidad. Nosotros podemos requerir información adicional al cliente con el fin de gestionar su caso más prontamente.